블로그/미니홈피 파일첨부 주의
며칠전 ‘첨부파일 삭제 불가능한 티스토리?‘ 글을 통해서 티스토리에 업로드한 파일을 삭제하더라도 서버에서는 지워지지 않는 문제를 지적했습니다. 그와 관련하여 몇몇 티스토리 이용자분들은 우려의 댓글을 남겨주셨고, 티스토리에서 만족할 만한 답변을 전해주길 희망하셨습니다.
티스토리 첨부파일 삭제 ‘정책상 불가능’
어제 오후 다음 고객센터 티스토리 담당자로부터 답변 이메일을 받았습니다. 하지만 기대와 달리 그 내용은 전혀 만족스럽지 않았습니다. 오히려 잠시 어이가 없을 정도였습니다. 첨부파일 삭제가 되지 않는 것이 버그 또는 서버 동기화 지연으로 말미암은 것으로 생각하고 문의를 했지만, 원인은 전혀 다른 곳에 있었습니다.
아래는 답변 이메일의 주요 부분입니다.
사용자가 업로드한 파일이 삭제되지 않는 것은 ‘서비스 정책상’ 어쩔 수 없다고 합니다. 기술적으로 불가능한 것도 아니고, 버그도 아니고, 단지 정책상 그렇게 할 수 밖에 없다면 그 정책이란 것은 도대체 무엇일까요. 기존의 폐쇄적이고 종속적인 블로그에서 벗어나 파격적인 정책으로 많은 블로거들의 호평을 받아온 티스토리와는 어딘지 맞지 않게 느껴집니다. 그리고 삭제된 줄 알고 있던 파일이 몰래몰래 서버에 누적된다는 것은 누가 보아도 문제의 소지가 있어 보이는데 ‘어쩔 수 없는 부분’이라며 해결이나 논의에 대한 의지 조차 보이지 않는 것에 대해 실망했습니다.
사용자 고지 없어 아쉬워
정책에 대한 실망도 실망이지만 화나는 것이 하나 있습니다. 티스토리 글작성 화면 아래에는 ‘파일 확장 업로드’ 메뉴가 있습니다. 여기에는 업로드 버튼 뿐만 아니라 삭제 버튼도 같이 있습니다. 지우고자 하는 파일을 선택하고 삭제 버튼을 누르면 목록에서 파일이 사라집니다. 이것을 보고 ‘단순히 목록에서만 지워질 뿐’이라고 생각하는 사람이 몇이나 있을까요. 당연히 업로드된 파일 자체가 지워지는 것으로 이해할 것입니다. 하지만 앞선 글 ‘첨부파일 삭제 불가능한 티스토리?‘에서도 확인했듯이 서버에는 여전히 그 파일이 존재하고, 접근도 가능합니다.
이러한 사실에 대해 티스토리에서는 클로즈베타, 오픈베타에 이어 정식 출범을 한 후에도 아무런 안내가 없었습니다. 무제한 용량과 무제한 업로드라는 강점을 알리고, 사용자에게 편리한 플러그인 추가 소식을 전하는데는 발빠른 움직임을 보였지만 업로드한 파일은 고객의 특별한 요구가 없는 한 삭제되지 않고 보관된다는 기본적인 사실을 미리 안내하는데는 소홀했습니다.
개인정보 등 중요 파일 업로드 주의
웹상의 저장공간에 중요한 파일을 함부로 업로드하는 분이 많지는 않겠지만 바로 삭제를 하면 된다는 생각에 무심코 파일을 올리고 내려받는 경우가 있습니다. 이런 행동에는 ‘삭제’에 대한 믿음이 있기 때문이지만 그것이 ‘눈가리고 아웅’하는 삭제라면 어떻게 될까요.
이러한 문제가 비단 티스토리에 국한된 것은 아닙니다. 앞서 작성한 ‘첨부파일 삭제 불가능한 티스토리?‘ 글에 남겨진 아스리마님의 댓글을 보면 싸이월드도 다르지 않습니다. 네이버 블로그, 야후 블로그 등은 어떨지 모르겠군요. 그러고보니 웹상의 수많은 스토리지 서비스, 웹하드 등을 맘놓고 믿고 사용해도 될지 의문입니다.
얼마전에는 티스토리를 웹하드 대용으로 쓸 수 있는 유틸에 대한 글을 보았습니다. 티스토리 블로그 이용자로서 그리 유쾌하지 않은 일입니다만 행여 그런 목적으로 쓰실 분들이라면 절대 중요파일을 다루는데는 사용하지 않길 바랍니다.
고객센터에 요청해야 삭제 가능
다행히 고객센터에 요청을 하면 저장된 파일을 삭제할 수 있다고 합니다. 이미 업로드 목록에서 삭제를 한 후라면 어떻게 그 파일을 기억해내서 삭제 요청을 해야할지 막막하긴 하군요. 업로드한 파일을 일괄적으로 모두 삭제하는지, 선택적으로 삭제할 수 있는지는 따로 문의하지 않았습니다.
티스토리를 아끼는 마음이 크고, 또 잘 이용하고 있다보니 ‘새로고침으로 해결되지 않는 티스토리 스킨 문제‘에 이어 또 쓴소리를 하게 됩니다. 서비스 시작 후 짧은 기간에 괄목할 성장을 보여준 티스토리가 앞으로도 기본에 충실하고 이용자를 가장 앞에 두는 서비스로 발전해가길 바랍니다.
(update: 2008.02.28 19:43)
- 위즈님이 ‘티스토리, 싸이월드에 중요정보 등록은 인터넷에 공개하는 것~!‘ 이라는 트랙백 글을 통해 블로그나 미니홈피 등 웹상에 올린 첨부파일은 대부분 삭제되지 않는다고 생각하는 것이 좋다는 것을 알려주셨습니다. 편리하고 유용한 웹서비스지만 사용에 있어서 조금 더 신중할 필요가 있겠다는 생각을 하게됩니다.
- 서버의 파일이 제대로 삭제되지 않는 것은 티스토리만의 문제가 아니라 여러 웹서비스가 공통적으로 지닌 문제이기에 제목을 ‘블로그/미니홈피에 파일 첨부시 주의하세요’로 수정합니다.
- 티스토리 담당자분이 파일 보관 정책은 다른 목적이 아닌 고객 편의를 위한 것이며, 유포 위험을 방지하기 위해 즉시 삭제될 수 있도록 작업을 진행하겠다고 알려주셨습니다. 상세내용은 담당자분의 댓글을 참조하세요.
왜 그런 정책이 나오게 되었는지 모르지만…
정책을 수정해야 하겠군요 ^^
저도 몰랐던.. 사실..ㅋ
싸이월드도 동일한 상황 입니다. -0-
어이없네요….얼른 바뀌어야한다고 생각됩니다..
음.. 가입할때 못본거 같았는데
그런게 있었군요.
저도 첨부 파일 삭제해보면서, 다른 페이지에서 링크하고 테스트해보면서 “삭제한 파일인데도 외부 링크는 살아있다?”는 사실에 의아해하며, 그저 분산된 서버로 인해서 삭제 파일의 동기화가 늦게 이뤄진 탓인가보다 했는데… 이건 뭐 문제있네요… 뭐 어차피 더미 쓰레기 파일 늘어나는 것은 서버 관리자 측이 알아서 할 문제이지만, 진짜 문제될 소지가 있어서 파일을 삭제했는데 서버에서 없어지지 않는다면… 이런 글은 다음 블로거뉴스나 여러 메타 블로그에 좀 크게 터트려야 할 것 같아요ㅠㅠ
기술상 문제도 있긴 있는 것 같습니다. 분산 서버가 동기화가 제대로 안되서 스킨이 섞이고, 가끔씩 “수정하기 전” 예전 글이 노출되고 하는 것을 보면 뭔가 좀 기술적으로도 문제가 있긴 있는 듯.. 그치만 좀 짜증나는 사실이네요;;;
개발자인 제 개인적인 생각으로는 기술적인 문제가 있는 것 같습니다.^^
하지만 그렇게 말하면 이것 저것 설명을 몇시간 분량은 해야 할것이기 때문에 단순히 정책상 이라고 한것 같네요.
관련글을 작성해서 트랙백 했습니다.
티스토리가 기술적 완성도를 높아지기를 기대하는 수밖에요.
헉.. 정말 이상하네요.
어떻게 정책상 삭제가 안될수가 있죠? ;; 황당합니다.
만약 개인정보 파일 겉은 것도 포함된다면 정말 끔찍한데요.
정책상이라.. 도대체 정책이라는 걸 만드는 사람들은 왜들 그러는 지..
보통 사람도 당연하다 생각할 수 있는 걸 뒤엎는 사람들..
물론 정책을 세우는 모든 사람들이 그렇다는 건 아닙니다만.. 음..
음.. 티스토리 유저로서 몰랐던 사실이네요..
좋은 정보 고맙습니다. 어서 개선되길 기대해봅니다. ^^;
가끔 급할때 글 쓰기 눌러서 업로드 시켜놓고 저장 용으로 쓰고 있었는데, 서버에 이렇게 자기네들끼리 수집을 해놓고 있었다니 몰랐네요 ==;;
정책상 불가능이라.. 저런 답변을 했던거군요..?
그 정책이 무슨 정책인지 참 알고싶네요.;
차라리 서버에 따로 저장된 파일을 지우는게 기술적으로 힘들기때문에
제거해드릴 수가 없습니다. 라는 답변을 하는게 더 나을텐데..;;
티스토리외에도 대표적인 싸이월드나,,,
그외 여타 커뮤니티들도 지워지지 않는 경우가 많습니다.
아마도 중복된 자료들을 하나하나 다 저장하진 않고 경로만 바꿔서 많은 사람들에게 서비스하기 위해 그런 방식을 고수하는것 같은데(설명이 이상^^)
중복되지 않은 사적인 자료또한 그렇게 취급(?)받으니 문제인것 같습니다.
엄밀히 말하면 개인용 컴퓨터 하드디스크의 정보도 휴지통의 삭제든지 완전삭제든지… 실제로는 지워지지 않는것^^ 지워진 것으로 인식하는 것이죠.
개인정보 유출 문제라면 정말 심각하긴 하죠. 답이 안나옵니다. 휴…
안녕하세요. TISTORY 입니다.
지난번 고객센터를 통해 질문해 주셔서, 답변드렸던 기억이 나네요.
답변이 충실하지 못했던 것 같아 죄송합니다.
현재 티스토리 파일 보관 방식은 , 의도치 않은 장애나 회원님이 실수로 데이터를 삭제하신 후 부득이하게 복구를 요청하셨을 경우를 대비한 정책입니다.
LUV4US 님과 같이 삭제한 첨부파일이 의도치 않게 배포되거나 하는 것을 걱정하시는 고객분들의 경우, 고객센터로 연락을 주시면 즉시 삭제해 드리고 있었습니다.
위에 설명드린 이유로 삭제하신 파일들이 고객님의 의도와 다르게 유포될 수 있는 위험을 방지하고자 고객이 첨부파일 삭제시 즉시 서버에서도 삭제될 수 있도록 작업을 진행하도록 하겠습니다. 이 부분은 완료가 되는대로 다시 안내해 드리도록 하겠습니다.
고객의 편의를 위해 진행되었던 정책으로 인하여 오히려 고객분들이 불안을 겪게 해 드려 죄송합니다. 빠른 시일내에 변경 작업하여 조금더 안심하고 쓰실 수 있는 티스토리를 만들도록 하겠습니다.
의견 정말 감사드립니다.
상세한 설명 감사합니다. TISTORY님의 말씀을 듣고나니 고객의 편의를 위한 장치라는 것이 어느정도 이해됩니다. 뜻하지 않게 유포될 위험만 생각했지 복구에 대한 부분은 고려치 못했네요. 삭제된 줄 알았던 파일이 그대로 존재하는 것을 확인하고 우려가 앞선 나머지.. 사용자 입장에서는 당연히 지워진줄 알테니까요.
복구를 위한 파일보관도 필요하겠지만, 사용자 의지로 파일을 삭제하는 권한 역시 중요합니다. 최대로 절충할 수 있게 작업을 진행해주시리라 믿습니다.
이 문제를 절충한다면, “삭제”를 해버린 경우에는 외부 “링크”가 되지 않도록 권한이 조정되어 버리고, 권한이 조정된지 대략 1주일이 지난다면 실제로도 삭제되는 등의 방법을 사용할 수 있을 것 같습니다.
즉, 어쨌거나 사용자가 편집 화면에서 볼 수 있는 첨부화일 목록에 없다면 링크가 되지 않는 겁니다.
물론 이런 스크립트를 돌리려면 서버 부하가 좀 생기겠죠.
그렇다손 치더라도, 일반적인 상식 선에서 생각해 볼 때 ‘삭제’를 눌렀을 때 서버에서도 삭제되는 것이 맞고, 티스토리와 다음에서 사용자들의 실수를 염려하여 그렇게 정책을 세워두신 것이라면, 사용자가 선택할 수 있도록 해 주어서 그 선택한 것에 맞게 1. 삭제 버튼 누르는 순간 완전삭제.. 와 2. 삭제한 첨부파일 보관 후 요층에 의한 삭제.. 정도로 나누어 하면 좋겠네요.
사용자가 일일히 기억했다가 삭제했던 파일을 서버에서 삭제해 달라고 요청하는 것은 너무 불편하네요.
중요한 부분을 지적해주신 luv4님과
적절하고 발빠른 대응을 한 티스토리 모두에게 박수를 보내고 싶네요..^^
박수!! 짝짝짝
안녕하세요. 티스토리 메인에서 검색해서 들어와서 글을 남깁니다.
일전에 저도 티스토리 글을 전부 삭제하면서 첨부 파일이 삭제되지 않는 문제로 한참 문의를 했던 적이 있었는데 -_-; 그 당시에도 겨우 겨우 여러 번 문의해서 거의 다 지웠지만 아직도 남아 있는 첨부 파일도 있지요 –;
근데 동영상 업로드 쪽도 똑같은 문제가 있더라구요…그래서 현재 티스토리를 다시 써야하나 고민중에 있는데 이번 luv4™님께서 문의하신 걸로 인해서 고쳐졌으면 좋겠네요.
…몇 달 전에 같은 문의하고서도 여전히 안 고쳐진 걸 생각하면 한참 걸릴 것 같다는 생각도 들지만요 -_-;(저도 같은 내용으로 또 문의하려다가 검색해 보니 luv4™님의 글을 발견하게 되었네요 ^^ 당시엔 포스팅을 안 해서 별로 안 알려졌을지도 -_-;) 부디 빨리 개선되었으면 좋겠습니다 ㅠ.ㅠ
우려했던 문제가 잘 해결될 거 같네요. 수고 많으셨습니다.
오우 정말 귀중한 정보 알려주시셔 고맙습니다~~ 저도 자주 올리는 편인데 흠 ~` 이렇게 버그가 있을 줄이야~~ 조심해야겠어요~~
검색하다가 들어왔습니다.
4년전에 이와 비슷한 글을 작성했었는데, 그 때 싸이에 비공개로 이미지 올리고서 링크 저장시켜 놓고 바로 삭제했는데 아직도 링크 따라가니까 이미지는 그대로 남아있더군요.